学校食堂有声服务培训方案一、组织实施：由学校食堂负责人组织实施，邀请专业的有声服务咨询公司进行专业培训。

二、目标：通过此次培训，使食堂员工掌握正确的有声服务理念以及流程，从而提高食堂的整体氛围。

三、内容：

1. 理念部分：介绍并强化学校食堂的“客户导向”理念。
2. 技能部分：介绍正确的有声服务流程及其技巧。

3. 关怀部分：教会食堂员工如何在日常工作中表达出真诚问好、关怀即时抱怨处理能力。

   学校食堂有声服务跟进方案:

一、监测考核: 对执行情况进行实时考核, 由学校食厅领导或者特定部门人员随时监测, 对不合规的行为予以处理;

二、复习回馈: 进行复习回馈课, 时间隔一段时间就会针对上一次的内容进行回馈课, 这是保证大家能够牢牢记住所学内容;

三、惩戒制度: 对于不遵循正常流程或者不尊重来往人士造成影响考勤惩戒制度;

四、奖惩制度: 针对优异执行者发出奖惩, 除了正常奖金之外, 还可以将优异者作为典范员工;