京东信息与沟通体系的分析应该从三个方面来考虑：一是信息的发布和传播；二是内部的沟通机制；三是外部的公共关系。

1. 信息发布和传播：要想有效地宣传产品或服务，首先要细致地分析客户群体、竞争对手、行业风向以及行业动态。然后根据不同客户群体和不同时段采用不同的营销方式进行信息发布。如采用微博、微信、QQ空间、电子邮件以及新闻媒体进行广泛传播。
2. 内部的沟通机制：在内部应当将上述不同客户群体分门别类；并形成一套能够将客户意见快速准确传达上去的流畅而明显的内部流通通道。此外，要想有效地进行内部协作就必须要形成一套明显考核标准来监测员工之间协作水平。
3. 外部公共关系: 在处理外界对京东服务和产品所作出评价时也要注意区别对待来自不同媒体能量上侧重度也不相同的声音, 需要采用回应, 投诉, 答谢, 投诉处理, 追随者回应五大方式来区别对待不吸声音.