以下是一些《沟通的艺术》的经典语录：

1. 在低个人化的沟通场合，主要依据社会规范作为沟通的准则。
2. 品质性的沟通关系则讲求独特的规范与社会角色，比如我们在某段关系中会偶尔和同伴互开一些无伤大雅的玩笑，但也许在另一层关系里我们会尽量避免触怒对方。
3. 交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。在这个意义上，人际沟通更像是跳舞--当然是需要同伴的那种舞蹈。