国际货代客服部门主要负责处理与国际贸易相关的物流和运输事务，确保客户在国际货物运输过程中得到高效、专业的服务。以下是国际货代客服部门的主要职责：

1. 客户服务：解答客户关于国际货运的疑问，提供货物追踪、报关、报检等相关信息，协助客户解决在货物运输过程中遇到的问题。
2. 订单处理：接收并审核客户的货物托运订单，确保订单信息准确无误，协调内部资源，安排货物的装载、运输等工作。
3. 价格查询：为客户提供货物运输费用的咨询和报价，帮助客户选择合适的运输方案。
4. 合同管理：负责与客户签订货物运输合同，明确双方的权利和义务，确保合同的履行。
5. 投诉处理：接受并处理客户的投诉，了解客户需求和意见，及时改进服务质量，提高客户满意度。
6. 业务拓展：通过市场调查和分析，积极开发新客户，维护老客户，提高业务量和市场份额。
7. 团队协作：与其他部门密切配合，共同完成货物运输、报关、报检等相关工作，确保客户货物顺利通关。
8. 数据分析：收集并分析货物运输数据，为公司决策提供依据，优化运营流程，提高工作效率。
9. 培训与发展：参加相关培训，提高自身业务能力和专业素养，为公司的发展做出贡献。