网络客服工作环境因公司而异，但通常需要使用聊天通讯工具（如阿里旺旺、QQ、E-mail等）与客户在线上实时交流及资料传送。网络客服的工作职责包括通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售，回复电话咨询和网络咨询，接受电话订单和网络订单，处理订单，回访和维护客户等 。