网络客服需要具备的资格和准备因公司而异，但一般来说，网络客服需要具备以下能力和素质：

• 熟练掌握业务知识，准确无误地为用户提供各项服务。
• 耐心解答问题，解决用户的疑问和问题。
• 具备良好的沟通能力，能够快速、准确地了解消费者的需求，并及时与消费者沟通。
• 具备较强的语言表达能力和文字表达能力，能够用简洁明了的语言和文字回答用户的问题。
• 具备较强的心理素质，能够承受工作压力和客户情绪。