客服专业知识技能包括对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对产品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也最好有一定的了解 。此外，客服人员还需要具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度。