存量市场是指现存已被看到的确定的市场份额。它主要围绕现有客户进行维系工作，以客户服务为核心目标，旨在提升客户满意度。与此相对的是增量市场，它指的是可能会被激发的潜在的市场份额，主要通过营销和销售来获取新的客户，其主要体现在市场份额的增加方面。

例如，电商行业中的企业不仅需要关注已有的客户群体，还需要不断地探索如何从“存量市场”中发现“增量市场”的机会。这可能涉及到对消费者个性化需求的理解，以及如何利用价值链来提升产品的价值。随着市场环境的变化，如疫情的影响，许多行业都面临着从用户的增量竞争转向存量竞争的趋势，这使得存量市场的管理和开发变得尤为重要。