客户服务流程是指企业为了提高客户满意度，通过规范化的服务流程来为客户提供优质服务的一种管理方法。一般的客户服务流程包括：欢迎客户、获取客户信息、了解客户需求、提供解决方案、协商达成一致、执行解决方案、跟进服务质量和结束服务 。