根据《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》的规定，未取得快递业务经营许可从事快递活动的，由邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》的规定予以处罚。如果经营快递业务的企业或者其分支机构存在违法行为，例如快件延误，邮政管理部门有权责令其改正，并可以处1万元以下的罚款；如果情节严重，处罚金额可高达1万元以上5万元。此外，对于用户申诉，邮政管理部门会采用调解的方式处理，并在接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复。