ISO20000是一种国际标准，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。它提供了一个全面的框架，用于优化IT服务管理过程，以及保证IT服务的可用性和可靠性。ISO20000主要集中在以下几个方面:

1. 有效的运行和监控IT服务;
2. 改进IT服务质量;
3. 改善客户体验;
4. 实施合理的成本效益;
5. 符合法律法规要求。
6. 尽快实施新的或变化的IT服务。