总顾客价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。其中，产品价值是顾客购买产品所期望获得的利益，包括产品的性能、品质、功能等方面。因此，总顾客价值中的产品价值非常重要，因为它是顾客购买产品的主要原因之一 。